调查研究是谋事之基、成事之道。在信息化浪潮席卷全球、网络安全形势日益复杂的今天，大兴调查研究之风，深入了解群众需求，对于推动网信事业高质量发展具有极端重要的现实意义和战略价值。中央网络安全和信息化委员会办公室作为统筹协调国家网络安全和信息化工作的关键机构，其信息咨询服务职能的发挥，尤其需要建立在扎实、深入、有效的调查研究基础之上。
一、 调查研究：连接顶层设计与基层实践的桥梁
网信工作技术性强、覆盖面广、更新迭代快，直接关系到国家安全、经济发展和社会稳定，更与亿万网民的日常生活息息相关。顶层设计的政策方针能否落地生根、开花结果，关键在于是否符合实际、能否满足人民群众的真实需要。这就迫切要求我们走出机关、深入基层、走进群众。
- 察实情： 不能仅仅依赖于报表数据和网络舆情，必须扑下身子、沉到一线，到社区、企业、学校、农村去，亲眼看看网络接入状况、信息化应用水平、网络安全防护能力，亲耳听听普通群众、中小企业、基层干部在享受数字红利、应对网络风险时的所思所盼、所忧所虑。例如，老年人面临的“数字鸿沟”具体卡在哪里？偏远地区网络覆盖的“最后一公里”存在哪些实际困难？中小企业数字化转型的痛点是什么？这些鲜活的一手资料，是任何报告都无法替代的。
- 听民意： 群众是网络空间最广大的参与者和受益者，也是对网络服务优劣、网络安全状况感受最直接的“阅卷人”。调查研究必须坚持群众路线，拓宽民意反映渠道，通过座谈访谈、问卷调查、线上征集等多种方式，真诚倾听群众关于网络提速降费、个人信息保护、防范网络诈骗、净化网络环境、获取权威政务信息等方面的呼声和建议。将群众的“问题清单”转化为工作的“任务清单”。
- 找症结： 面对网信领域的新情况、新问题，调查研究要善于“解剖麻雀”，透过现象看本质。针对数据安全、平台垄断、算法歧视、网络谣言等复杂问题，需要深入分析其产生的技术根源、利益动因和社会背景，找准政策制定和监管执法的关键切入点，避免“一刀切”或隔靴搔痒。
二、 精准服务：将调研成果转化为惠民实效
调查研究的根本目的在于应用。中央网信办的信息咨询服务，核心在于为党中央决策提供支撑，为社会公众解疑释惑，为行业发展指引方向。这要求必须将调查研究的成果，系统性地转化为精准、高效、温暖的服务能力。
- 提升决策服务的科学性： 基于扎实的调研数据和分析报告，能够更精准地研判网络安全态势、信息化发展趋势，为制定国家网信战略、法律法规、产业政策提供坚实的事实依据和民意基础，使各项决策更接“地气”，更具前瞻性和可操作性。
- 增强公共服务的针对性： 了解群众需求后，信息咨询服务才能有的放矢。例如，针对调研中发现的公众网络安全知识薄弱环节，可以组织制作更通俗易懂的科普产品；针对企业关心的合规问题，可以提供更清晰的政策解读和指引；针对社会关注的重大网络事件，可以及时发布权威信息，澄清谬误，引领舆论。推动信息咨询服务从“有什么给什么”向“要什么供什么”转变。
- 优化行业服务的导向性： 通过调查研究掌握行业发展动态、技术前沿和瓶颈障碍，信息咨询服务可以更好地发挥桥梁纽带作用，反馈企业合理诉求，推动产学研用对接，引导技术向善、产业健康发展，营造良好的营商环境。
三、 淬炼作风：确保调查研究走深走实
大兴调查研究之风，不仅是工作方法，更是工作作风的体现。必须坚决反对形式主义、官僚主义，确保调研真正深入、问题真正摸清、服务真正提升。
- 坚持问题导向： 带着问题去，追着问题走，聚焦网信领域人民群众急难愁盼的问题、影响高质量发展的突出问题、改革发展稳定的深层次问题。
- 注重方式创新： 综合运用传统调研方法和网络调研手段，善于利用大数据、人工智能等技术辅助分析，提高调研的效率和广度深度。
- 健全长效机制： 将调查研究作为一项基础性、常态化工作来抓，完善调研成果转化和应用机制，形成“调查-研究-决策-服务-反馈”的完整闭环，使密切联系群众、回应社会关切成为网信工作的鲜明底色。
在迈向网络强国、数字中国的征程上，中央网信办及整个网信系统必须将大兴调查研究之风摆在突出位置，使其成为履行职责、服务群众的基本功。只有脚沾泥土、耳贴大地，才能真正读懂时代的课题、把握人民的需求，从而提供更优质的信息咨询服务，筑牢国家网络安全屏障，推动信息化造福社会、造福人民，让互联网这个最大变量成为事业发展的最大增量。
